La Gamification : la carte à jouer ➕ d’engagement ➕ d’actions

1/ Présentation

Michael et son collègue Alexandre Duart définissent la gamification comme une méthode de conception.

Elle consiste à appliquer des mécanismes qu’on trouve dans les jeux à autre chose … par exemple à un processus, une application, une situation …

Avec comme objectif d’atteindre un but spécifique : un changement de comportement, un passage à l’action, …

Par exemple, si on veut inciter des utilisateurs à avoir une activité physique, comme courir, il existe une application qui s’appelle « Zombies, Run ! » (aaah les voilà nos fameux zombies !) qui transforme votre footing quotidien en une course-poursuite avec des zombies. Tous les jours la narration est différente … on motive les utilisateurs en passant par le détour du jeu (des objets à gagner, les badges-récompenses).

Les leviers de gamification sont nombreux : hasard et imprévisibilité – machine à sous – surprises à gagner – badges, récompenses, …

Et au final, on agit sur l’engagement, non pas seulement pour amener du fun dans une activité mais parce que le but c’est qu’il se passe quelque chose au final.

2/ Quel est l’intérêt de cet exercice ?

La gamification va aider à la motivation.

Michael s’intéresse de près à tout ce qui concerne la création et l’animation des communautés.

Elle va donner l’occasion de créer du lien, de générer des rencontres, d’apprendre à se connaitre.

Dans le cadre de l’accueil de nouvelles personnes dans une communauté, la gamification donne une excuse pour se rencontrer, échanger, faciliter la motivation. Les bénéfices de ces actions servent autant les utilisateurs que le créateur du jeu (l’entreprise, la communauté …)

Par exemple, le nouveau collaborateur aura comme challenge d’appeler trois personnes de la communauté, de poster une ressource sur la plateforme … sous forme d’une grille à remplir où l’on progresse comme sur un plateau de jeu.

La gamification a cet autre avantage que les étapes sont divisées en petits objectifs. On peut découper des éléments qui peuvent paraitre très compliqués, en petites tâches simples et abordables et qui sont récompensées tout de suite. L’utilisateur est maintenu dans une boucle d’engagement.

3/ Qui peut être intéressé par cette méthode ?

Les typologies de clients peuvent être extrêmement variées. La technique de la gamification s’applique à des secteurs complétement différents.

La gamification est utilisée par exemple pour l’onboarding pour accueillir de nouveaux salariés.

Elle pourra aider à challenger et motiver l’engagement pour un lancement de projet …

Dans le cadre du secteur public :  elle aide à agir ensemble, à soutenir des projets communs (projets citoyens, …)

4/ Les grandes étapes

Je suis une entreprise : j’ai envie de me lancer … quelles vont être les différentes étapes ?

1/ Une analyse de l’existant et des objectifs et comportements visés

2/ Une analyse de la cible : personas ? leurs objectifs ? leurs contraintes ? à quoi ils sont réceptifs ?

3/ Une phase idéation à l’aide des gamificartes : les cartes qui aident à générer un maximum d’idées.

4/ Une phase de prototype.